Etkili İletişim Nedir?

İnsanlar bilgilerini, duygularını ve düşüncelerini çeşitli yollar ve biçimlerle birbirlerine aktarırlar. Buna iletişim denir. İletişim, sosyal hayatımız için vazgeçilmez olan karşılıklı ve dinamik bir süreçtir. Fakat gönderici ile alıcı arasında bir amaç doğrultusunda iletinin paylaşıldığı bu süreç her zaman etkili olmayabilir. Örneğin, yumruk yumruğa gelmek de bir iletişimdir ancak bunun anlamlı, olumlu veya etkili olduğunu düşünebilir miyiz?

Etkili iletişim için verilecek iletinin alıcıya kısa sürede ve net olarak aktarılması gerekir. Bunu sağlamak için ise birtakım beceriler gereklidir.

Etkili İletişim Becerileri Nelerdir?

İletişim sürecinde sorumluluk büyük ölçüde göndericiye aittir. Gönderici, aktaracağı içerik konusunda bilgi ve deneyim sahibi olmalıdır. İletişim için en doğru kanalı, yeri ve zamanı seçmelidir. Alıcının veya hedef kitlesinin ihtiyaçlarına uygun olarak iletişim kurmalıdır. Bu süreçte aşağıdaki gibi belirli becerilere de sahip olması gerekir:

  • Kendini bilmek ve tanıma
  • Kendini iyi ifade etme
  • İletişime açık olma
  • Etkili dinleme
  • Empati kurma
  • Anlayışlı olmak ve peşin hükümlü olmama
  • Eleştiriyi kabullenme
  • Beden dili, yüz ifadesi, göz teması ve ses tonuna dikkat etme

Bu becerileri biraz açacak olursak, kişinin kendi özelliklerinin farkında olması, iletişimde doğru sözcükleri ve ifadeleri seçebilmesi, olumlu bir yaklaşıma sahip olması iletişim için değerlidir. Etkili dinleme bakımından burada belki de en önemli unsur iyi bir dinleyici olmaktır. Bunun için karşıdakini dikkatli olarak dinlemek, onun ne hissettiğini ve ne düşündüğünü gerçekten anlamaya çalışmak, sözünü kesmemek ve kullanılan sözlü ifadeler kadar sözsüz iletileri de gözden kaçırmamak önem taşır. Empati kurabilmek, karşınızdaki kişinin duygularını daha iyi anlamanıza olanak tanır. Anlayışlı olmak ve önyargıdan uzak durmak da yanlış anlamaların önüne geçer. Eleştiriye açık olmak ise iletişim yönümüz kadar kişisel gelişimimiz için de kayda değer bir özelliktir. Kullandığımız beden dili, yüz ifadesi ve ses tonunda özenli davranmazsak bu karşımızdaki için incitici olabilir ve iletişim yolları kapanabilir. Göz teması ise iletişimin kurulması ve sürdürülmesinin en temel gerekliliklerinden birisidir. En basitinden, sizinle konuşurken sürekli gözlerini kaçıran birisi karşısında kendinizi rahat ve açık bir biçimde ifade edebilir misiniz? Yoksa kendinizi tedirgin mi hissedersiniz?

İletişim Hataları Nelerdir?

İletişim sırasında kasıtlı olarak veya istemeden bazı tutum ve davranışlarımızla bu süreci sekteye uğratabiliriz. Peki bu iletişim hataları neler olabilir?

  • Buyurgan olma
  • Tehdit etme
  • İkaz etme
  • Konudan uzaklaşma
  • Küçümseyici hitap kullanma
  • Nasihat etme
  • Tenkit etme
  • Yargılayıcı tutum takınma
  • Suçlama
  • Alay etme

Alıcı ile etkileşim sırasında yukarıdaki tutum ve davranışlarla samimiyet ve güven ilişkisi zedelenir. Bu durum, paylaşımın azalmasına neden olabilir. İletişime açık olmak için her iki tarafın birbirinin iyi niyetinden endişe duymaması gerekir. Fakat yukarıdaki tutum ve davranışlar, karşıdakini hor görme olarak anlaşılabilir ve iletişimi yaralar. Etkili iletişim yoluyla iletimizi en kısa ve net bir şekilde aktarmak için yapıcı tutum ve davranışları benimsemeliyiz.

Namık Kemal Üniversitesi’nde Gülcan Üstünsel tarafından yapılan 2011 tarihli bir araştırmada da belirtildiği gibi, etkili iletişim kurabilen bireylerin sosyal hayatlarında ve iş hayatında daha başarılı olduğu bilinmektedir. Günlük konuşmalarımızdan sosyal medya paylaşımlarımıza, yazılı ifadelerimizden vücut dilimize kadar kendimizi mercek altına almak, bu yolda güzel bir başlangıç olabilir. Bu alanda kendini geliştirmek isteyenler, çeşitli yayınlar ve internet üzerinden erişilebilecek bilgilendirici videolardan faydalanabilirler. Dijital eğitimler de etkili iletişim konusunda kuramsal ve uygulamalı içeriklerle profesyonel bir yaklaşım geliştirmenize katkı sağlar.

Bu yazımız ile ilgili soru veya yorumlarınızı bekliyoruz.

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google fotoğrafı

Google hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Connecting to %s